De portemonnee lijkt zijn beste tijd te hebben gehad. Klanten van ABN Amro, ING en Rabobank kunnen binnenkort hun dagelijkse boodschappen in de supermarkt of een biertje in de kroeg afrekenen met hun smartphone. Creditcardmaatschappij American Express gaat een stap verder. Kaarthouders van deze maatschappij kunnen hun aankopen betalen met een tweet.

Gaat het bij de Nederlandse grootbanken vooralsnog om een proef in Leiden, klanten van American Express kunnen overal ter wereld via Twitter aankopen doen. De creditcardmaatschappij is afgelopen maand een samenwerking aangegaan met Twitter. Wie een kaart bij de maatschappij heeft, kan voortaan met een paar muisklikken een aankoop doen via Twitter. Een tweet met een zogeheten ‘hashtag’ gevolgd door de productnaam is voldoende voor de aankoop.

Betalen met een tweet

Wie gebruik wil maken van de ‘kopen-via-twitter-dienst’, moet eerst zijn American Express kaart koppelen aan zijn Twitter-account. Kaarthouders kunnen zich apart registreren voor de Twitteraanbiedingen en moeten een fysiek afleveradres opgeven. Daarna is het Twitter-account klaar om aankopen te doen.

Wil je iets kopen, dan moet je als gebruiker in de gaten houden welke tweets American Express de wereld in stuurt over producten die te koop zijn (#product). Als je vervolgens diezelfde hashtag met de naam van het betreffende product tweet, krijg je een bevestigingstweet van American Express. Als je díe dan weer binnen 15 minuten beantwoordt, is de aankoop definitief. Het product, bijvoorbeeld een horloge, boek, cadeaubon of computeronderdeel wordt dan naar je huisadres gestuurd.

Nieuw loyaliteitsconcept

Antal de Waij van Engagement Media noemt deze dienst op Molblog ’erg interessant’. Volgens hem is het een e-commerce en loyaliteitsconcept. “Het koppelen van je betaalkaart aan social media accounts is echter niet nieuw”, zo legt hij uit. “Bedrijven doen dit al enkele jaren in het kader van social CRM programma’s. Maar American Express maakt het voor het eerst mogelijk om daadwerkelijk producten te kopen op Twitter.” Het is nog niet bekend of dit binnenkort ook met andere creditcards kan.

Volgens de E-commerce deskundige is het een laagdrempelig loyaliteitsconcept voor kaarthouders. Het gebruik van hashtags is interessant omdat het een coupon met een speciale aanbieding vervangt. Volgens verschillende retaildeskundigen opent dit nieuwe wegen voor e-commerce bedrijven; het concept is immers eenvoudig kopieerbaar. Het is overigens niet de eerste keer dat American Expres experimenteert met Twitter. Eerder gaf het klanten kortingen op bepaalde producten in ruil voor een tweet.

Vraagtekens bij veiligheid

Sommige IT deskundigen zetten vraagtekens bij de veiligheid van deze nieuwe dienst. Zo vragen zij zich af wat er bijvoorbeeld gebeurt als een account wordt gehackt? Het zou volgens hen zo maar eens een extra reden kunnen zijn voor criminelen om in te breken op twitteraccounts. American Express verwacht geen problemen.